Historicamente a comunicação tem sido entendida como um conhecimento científico inapropriado à profissão do contabilista. Na realidade são os outros profissionais, amigos, parceiros que acabam por exercer uma microfísica do poder, vigiando e punindo aqueles que tentam diferenciar-se. Acreditava-se que uma excelente formação, pós-graduação e a posterior especialização em uma área específica seria suficiente para garantir o futuro. Sabemos que isso não funciona mais assim. As organizações que prestam serviços profissionais mudaram dramaticamente com o passar dos anos. Os profissionais têm de enfrentar cada vez mais os concorrentes, a crescente insatisfação do público com os profissionais liberais, as tecnologias rapidamente mutáveis e outras mudanças ocorridas no ambiente externo.

A imagem forte, associada com transparência, modernidade e competência deve se converter juntamente com o domínio do conhecimento financeiro nos ativos mais importantes dos contabilistas.

A função que o marketing deve assumir na área é a ordenação mais eficaz dos recursos da empresa de serviços contábeis, ampliar o prestígio profissional, planejar o futuro, racionalizar os custos, focar novos segmentos, criar estratégias para clientes potenciais, desenvolver novos serviços, investir em relacionamentos e imagem pessoal. Não se trata de vender serviços, e, sim de posicionar-se em um mercado cada vez mais escasso e complexo.

Perguntas chaves para o contabilista refletir:

Quem é o seu cliente? / Como você se relaciona com seus clientes? / Como os mantém informados? / Qual a política de relacionamento com o cliente? / Que equipamentos são utilizados em seu atendimento? / Como seria possível manter um vínculo com ele mensalmente? / O que estou fazendo para promover minha carreira?

Conceito de Marketing Contábil:

São todos os esforços estratégicos e comunicacionais para ofertar serviços de qualidade criados para suprir a necessidades e desejos do cliente, utilizando os instrumentos de marketing de acordo com o Código de Ética. O contabilista deve construir uma marca pessoal no universo contábil. O marketing é a principal arma para posicionar o profissional em um mercado altamente competitivo e deve ser incansável para obter os melhores resultados.

O marketing contábil visa construir uma marca pessoal ou de uma organização.

A idéia da comunicação no mundo contábil sempre foi repudiada ou sequer desenvolvida, mas com a massificação da profissão, a tendência é que os contabilistas comecem a se movimentar neste sentido, tal qual tem acontecido em outros países. Minha missão tem sido a de difundir por meio de cursos, palestras e livros a idéia da diferenciação e do princípio da comunicação para contabilistas, justamente para que despertem para essa realidade, antes que a grande crise se apresente.

5 regras conclusivas que devem ser aplicadas nas empresas prestadoras de serviços contábeis:

· Ser competitivo;
· Criar o valor adequado ao serviço para diferenciar-se positivamente pela competência;
· Conhecer melhor o negócio do cliente, buscar envolver-se profundamente;
· Desenvolver mecanismos que privilegiem a informação ao cliente;
· Acompanhar as tendências de mercado para prestar melhor assessoramento.

Os contabilistas face o conceito de sua profissão arraigada historicamente e até por uma deficiência na formação acadêmica, não vêem necessidade de vender seus serviços. Talvez há 15 anos esse raciocínio fizesse sentido, mas na atualidade, infelizmente, todos precisam se expor para não correr o risco de ser esquecido. O conservadorismo deve ceder seu lugar à comunicação inovadora, agressiva, porém, extremamente ética. Destaco que a formação da imagem deve constar em seus planos desde o início das atividades profissionais, pois, tanto na advocacia como na medicina, a indicação representa a maior forma de se captar clientes, o que esse o marketing contábil pretende ensinar é melhorar essas estatísticas de desempenho. Segundo Lewis Carrol, “Se você não souber para aonde vai, qualquer caminho será ótimo”. Logo, escolham a tempo o caminho do bom senso e da comunicação ética antes que seja tarde demais para mudanças fundamentais e necessárias.

Então, senhores e senhoras, bem-vindos a um novo mundo...

Rodrigo Bertozzi é sócio da Selem, Bertozzi Consultoria, Administrador de Empresas, MBA em Marketing Pleno, com Experiência em mais de 80 eventos como Palestrante, Consultor de Dezenas de Empresas de Serviços (principalmente Jurídicos) desde 1998, Especialista em Comunicação de Serviços, Membro do Conselho Editorial da Juruá Editora, Autor dos Livros “As Leis do Relacionamento com o Cliente:, “Marketing Jurídico Essencial “ “A Reinvenção da Advocacia”, “Marketing Jurídico – A Nova Guerra dos Advogados”, “Revolution Marketing Place”, “Depois da Tempestade”, “O Despertar” e “O Senhor do Castelo”. Articulista das Revistas Conjur, Leis & Letras, Justilex, Consulex e Advogados: Mercado e Negócios.