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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Conquiste e surpreenda seus clientes
Com a acirrada concorrência em todos os setores do mercado, oferecer excelência no atendimento é fundamental para qualquer empresa. Este curso ensinará como você, ou sua equipe, poderá oferecer um excelente atendimento, conquistando e surpreendendo seus clientes.
1. Quem é o cliente?
2. Por que as empresas perdem clientes?
3. Excelência no atendimento - como oferecer ao cliente?
3.1. A empresa
3.2. Comunicação com o cliente
3.3. Surpreenda seu cliente
3.4. Seja honesto com seu cliente
3.5. Não confunda as coisas!
3.6. O cliente é sempre o cliente
3.7. Avalie o atendimento de sua empresa
3.8. Feedback é indispensável
4. Resolvendo problemas com clientes
5. Situações constragedoras
6. Lembre-se sempre!
7. Bibliografia
8. Avaliação de comprometimento com o cliente
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Tatiana Mattos é empresária, formada em administração de empresas com ênfase em marketing, pela Universidade Mackenzie. Possui larga experiência em atendimento a clientes, tendo coordenado equipes em multinacional e gerenciado departamentos em grandes empresas. Diretora executiva da Net Salas.
Valor: R$ 70,00
Duração do curso: 02:38:53h
Informações: após a confirmação do pagamento, a Net Salas enviará um e-mail contendo o link para baixar o arquivo do curso.
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