Verifique se sua dúvida encontra-se em um dos assuntos abaixo.
Caso não esteja, por favor, nos envie um e-mail, utilizando o espaço na parte inferior desta página.

1. SALAS VIRTUAIS

1.1. Por que utilizar uma sala virtual?
Utilizando uma sala virtual Net Salas você economizará com viagens, alimentação, hospedagem, telefone, e principalmente, tempo. Desta maneira, sua empresa poderá gerar mais negócios e aumentar o lucro rapidamente.

1.2. Não sou acadêmico nem empresário. A Net Salas é para mim?
Sim, a Net Salas é para qualquer pessoa que deseja utilizar uma sala virtual, seja para reuniões, eventos ou para conversar com a família ou amigos distantes.

1.3. Nunca fiz um evento virtual, mas gostaria de divulgar meus conhecimentos. A Net Salas é para mim?
Sim, oferecemos todo o suporte e treinamento relacionados à utilização de nossa tecnologia, antes e durante o evento. Você se sentirá muito confortável e seguro utilizando a Net Salas, pois seu evento público sempre será acompanhado por uma pessoa da Net Salas.

1.4. As salas virtuais da Net Salas são seguras?
Sim, todas as salas oferecidas possuem sistema de criptografia. Assim, você pode realizar reuniões sigilosas através de nossas salas, sem nenhuma preocupação, pois apenas quem estiver dentro da sala saberá o que foi discutido.

2. OPÇÕES DE SALAS VIRTUAIS

2.1. Quais os tipos de salas virtuais oferecidos pela Net Salas?
Oferecemos três opções de salas virtuais para locação: Salas virtual para ambiente Windows e Sala virtual multiplataforma. Veja em nosso site, na área Opções.

2.2. Quais as principais diferenças entre as salas?
Sala para ambiente Windows: possui diversos recursos, mas só pode ser utilizada com o sistema operacional Windows. Também é necessário o download e instalação de plug-in para entrar na sala virtual.
Sala multiplataforma: seus recursos limitam-se ao áudio, texto, apresentação de slides (.pdf), enquetes e calendário. Pode ser utilizada por qualquer sistema operacional e não requer instalação de plug-in para entrar na sala virtual. Os arquivos a serem apresentados deverão ser disponibilizados pela Net Salas.

3. CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS NET SALAS

3.1. Como posso contratar os serviços da Net Salas?
É muito simples. Conheça nossos planos de locação e nos envie um e-mail solicitando sua proposta (Lembre-se de indicar qual a sala virtual desejada). Se nenhum deles atenderem às suas necessidades entre em contato que encontraremos uma forma de satisfazê-lo.

3.2. Quanto tempo demora para eu poder utilizar a sala virtual contratada?
Imediatamente após a confirmação do pagamento, a Net Salas enviará todas as informações para acesso a sala virtual contratada.

3.3. Como saberei utilizar os recursos que a minha sala oferece?
A Net Salas enviará o tutorial para a utilização da Sala virtual para ambiente Windows e para a Sala virtual Multiplataforma.

3.4. Após o término de minha contratação eu posso continuar utilizando a sala?
Não, a sala será desabilitada após o prazo contratado.

4. REALIZAÇÃO DE EVENTOS VIRTUAIS

4.1. Desejo apenas ministrar eventos públicos, como faço?
Verifique qual o plano mais indicado para seu evento e nos solicite uma proposta. Ofereceremos todo o suporte para que seu evento seja realizado com toda a segurança e tranquilidade.

4.2. Quem controlorá as inscrições de meus eventos?
A Net Salas administrará todo o processo de inscrições. Utilizamos o sistema PagSeguro para o recebimento das taxas pagas pelos participantes. Entretanto, se o palestrante preferir cuidar deste processo, não há problema algum.

4.3. Se a Net Salas administrar o processo de inscrições, como eu sei quando há inscritos?
A Net Salas disponibiliza para cada palestrante o Espaço do Parceiro Net Salas. Neste espaço, você terá acesso a todas as informações referentes as inscrições, quantidade de visitas em suas páginas de inscrição e muitas outras informações.

4.4. A sala em que ministrarei meu evento terá senha para os participantes?
Sim, a Net Salas criará uma senha de acesso para os participantes, e apenas os inscritos terão acesso as informações para participar de seu evento.

4.5. No caso de eventos pagos, eu terei que monitorar a entrada dos participantes?
Não. Em todos os eventos públicos, sejam pagos ou gratuitos, a Net Salas disponibiliza um representante para acompanhar seu evento, oferecendo todo o suporte técnico necessário assim como o controle dos participantes.

4.6. Eu preciso ter um servidor para disponibilizar os arquivos que desejo apresentar em meu evento?
Não, a Net Salas poderá disponibilizar seu arquivo em nosso servidor para a apresentação durante seu evento. Após a utilização, o arquivo será removido de nosso servidor.

4.7. Eu posso gravar os eventos que ministrarei?
Sim. Na Sala virtual para ambiente Windows, existe a opção para gravação do áudio, diretamente da sala. Um arquivo .mp3 será gerado em seu computador. Na sala multiplataforma é necessária a utilização de um software externo para a gravação do áudio.

4.8. Tenho um arquivo e gostaria de enviá-lo aos participantes de meu evento. É possível?
Sim, você poderá enviar seus arquivos para todos os participantes de seu evento ou apenas para aquele que desejar. Este recurso não está disponível para a Sala virtual multiplataforma.

4.9. Fiz algumas anotações e desenhos na tela que eu estava apresentando na sala. Posso gravá-la?
Sim, você pode gravar suas anotações e enviar este arquivo aos participantes de seu evento. Este recurso não está disponível para a Sala virtual multiplataforma.

5. PARTICIPANDO DE EVENTOS PÚBLICOS VIRTUAIS

5.1. Onde são realizados os eventos da Net Salas?
Todos os nossos eventos são realizados pela internet, através de nossas salas virtuais, em tempo real. Não realizamos eventos presenciais.

5.2. Desejo participar de um evento disponibilizado na agenda da Net Salas. Como faço?
Basta você acessar o link "aberta" ao lado direito do nome do evento que deseja participar e preencher o formulário disponível na página de inscrição. Temos eventos pagos e gratuitos. No caso de eventos pagos, ao clicar no botão "Pague com PagSeguro" você será redirecionado ao site do PagSeguro, onde deverá escolher a sua forma de pagamento. Sua inscrição será validada após a confirmação do pagamento.

5.3. Posso participar de quantos eventos eu desejar?
Sim, não há limite de participação em nossos eventos.

5.4. Se eu não tiver web cam e/ou microfone, posso participar dos eventos?
Sim, sua comunicação com o palestrante e demais participantes será feita apenas pelo chat de texto.

5.5. Como vou saber em que sala está sendo ministrado o evento para o qual eu me inscrevi?
No dia do evento, você receberá em seu email um link para acesso à sala na qual seu evento será realizado. Basta você clicar neste link e entrar na sala virtual.

5.6. Se eu me inscrever em um evento gratuito e não puder comparecer, fico impedido de participar de outros? Eu preciso comunicar a Net Salas?
Não, você pode inscrever-se em quantos eventos gratuitos desejar, e caso não possa participar, teremos enorme prazer em recebê-lo em outro evento. Também não é necessário comunicar a Net Salas.

5.7. Eu fiz minha inscrição em um evento pago, mas tive um imprevisto e não pude participar. Perco meu dinheiro?
Não. Todos os nossos eventos pagos são gravados e disponibilizados, durante uma semana após a realização do evento, tanto o áudio gravado em tempo real, quanto os slides apresentados. Desta forma, mesmo que não possa participar em tempo real, poderá visualizar o evento e enviar suas dúvidas ao palestrante.

5.8. Os eventos realizados na Net Salas são gravados para que eu possa assistir em outro momento?
Sim, disponibilizamos os eventos gratuitos na área Eventos Realizados, tanto da Net Salas quanto do Projeto Vitarum, nossa ação social.

5.9. A Net Salas fornece certificado de participação dos eventos?
Sim, apenas para aqueles eventos que possuem esta informação em sua página de inscrição. Não são enviados certificados aos participantes de qualquer evento gratuito.

6. PROBLEMAS DE ACESSO AS SALAS VIRTUAIS

SALA VIRTUAL PARA AMBIENTE WINDOWS

6.1. Estou em uma empresa e não consigo entrar na sala. O que fazer?
É provável que a rede desta empresa possua firewall. Solicite ao técnico da rede que libere as portas 32768 e 32769 em seu computador, tanto TCP quanto UDP.

Atenção: após o técnico liberar as portas 32768 e 32769, peça à ele que tente entrar na sala junto com você. Desta forma, caso ainda haja algum programa que bloqueie downloads em seu computador, ele poderá detectar.

6.2. Acessei o link para entrar na sala, cliquei em executar duas vezes, mas nada acontece. O que fazer?
Verifique se o seu Windows possui firewall (Iniciar > Painel de controle > firewall do windows). Caso tenha, adote o seguinte procedimento: acesse o firewall do windows, clique na aba "Exceptions (Exceções)", clique em "Add ports (Adicionar portas)". Em seguida, coloque as seguintes informações na janela que foi aberta: Name (nome) - Conference, Port Number (número da porta): 32768, e ative TCP. Repita o procedimento colocando o número da porta 32769. Repita os procedimentos, agora ativando o UDP. Reinicie o computador e entre na sala virtual.
Caso não tenha firewall, verifique se o seu anti-vírus possui algum bloqueador de downloads ou pop-up. Se sim, desative o bloqueio apenas para entrar na sala virtual.

6.3. Já liberei as portas e desativei o bloqueio de pop-up de meu anti-vírus, mas ainda assim não consigo entrar na sala. O que fazer?
Feche todas as telas abertas em seu computador. Abra o Internet Explorer. Clique em Ferramentas e em seguida em Opções da Internet. Clique em "Excluir cookies" e em seguida em "Excluir arquivos".
Acesse o Painel de Controle e clique em Instalar ou remover programas. Procure por "Audio/Video Conference" e clique em Alterar/Remover.
Feche todas as janelas abertas. Limpe a lixeira. Reinicie o computador.
Abra o Internet Explorer e clique no link para entrar na sala.

6.4. Tenho o Windows Vista e não consigo entrar na sala virtual. O que fazer?
Para entrar na sala virtual, o Windows Vista exige que você esteja logado como administrador. Clique para entrar na sala virtual, e quando aparecer a mensagem do sistema solicitando sua autorização, confirme. Libere as portas 32768 e 32769 no firewall do Windows Vista (veja a resposta da questão 6.2).

6.5. A rede de minha empresa trabalha com Proxy. Consigo entrar na sala virtual?
Sim, desde que o técnico libere o acesso ao IP 209.47.165.10

SALA VIRTUAL MULTIPLATAFORMA

6.6. Não consigo entrar na sala virtual. O que eu faço?
Verifique se você possui a última versão do Adobe Flash Player instalado em seu computador. Caso tenha dúvidas, acesse o site http://get.adobe.com/br/flashplayer/ e instale. Após a instalação, reinicie o computador e entre na sala virtual.

6.7. Já instalei o Adobe FlashPlayer e ainda assim não consegui entrar. O que eu faço?
A porta utilizada por esta sala é comumente liberada para acesso pelas empresas. Entretanto, pode ser que a sua empresa tenha algum tipo de bloqueio. Solicite ao técnico que libere a porta 443 em seu computador.