Problemas para entrar na Sala Virtual Net Salas?

Veja se sua dúvida encontra-se abaixo:

1. Estou em uma empresa e não consigo entrar na sala. O que fazer?
Caso você esteja tentando entrar na sala virtual em um computador dentro de uma empresa, provavelmente a rede desta empresa possui firewall. Solicite ao técnico da rede que libere as portas 32768 e 32769 em seu computador. Após a sua entrada na sala, esta porta poderá ser fechada.
Atenção: após o técnico liberar as referidas portas, peça à ele que tente entrar na sala junto com você. Desta forma, caso ainda haja algum programa que bloqueie downloads em seu computador, ele poderá detectar.

2. Acessei o link para entrar na sala, cliquei em executar duas vezes, mas nada acontece. O que fazer?
Verifique se o seu Windows possui firewall (Iniciar > Painel de controle > firewall do windows). Caso tenha, adote o seguinde procedimento: acesse o firewall do windows, clique na lapela "Exceptions (Exceções)", clique em "Add ports (Adicioanr portas)". Em seguida, coloque as seguintes informações na janela que foi aberta: Name (nome) - Conference, Port Number (número da porta): 32768, e ative TCP. Repita o procedimento colocando o número da porta 32769. Repita os procedimentos, agora ativando o UDP. Reinicie o computador e entre na sala virtual.
Caso não tenha firewall, verifique se o seu anti-vírus possui algum bloqueador de downloads ou pop-up. Se sim, desative o bloqueio apenas para entrar na sala virtual.

3. Já liberei as portas e desativei o bloqueio de pop-up de meu anti-vírus, mas ainda assim não consigo entrar na sala. O que fazer?
Feche todas as telas abertas em seu computador. Abra o Internet Explorer. Clique em Ferramentas e em seguida em Opções da Internet. Clique em "Excluir cookies" e em seguida em "Excluir arquivos".
Acesse o Painel de Controle e clique em Instalar ou remover programas. Procure por "Audio/Video Conference 4.2+" e clique em Alterar/Remover.
Feche todas as janelas abertas. Limpe a lixeira. Reinicie o computador.
Abra o Internet Explorer e clique no link para entrar na sala.

4. Já fiz tudo o que foi indicado acima e ainda assim não consigo entrar na sala. O que fazer?
Neste caso, recomendamos que você chame um técnico para que ele identifique qual programa está instalado em seu computador, ou qual configuração que não permite downloads.

5. Meu computador é Macintosh. Eu posso entrar na sala?
Sim, desde que você tenha um programa que reconhece programas desenvolvidos para Windows e os habilita para Mac. Entretanto, a utilização da sala pode ser prejudicada. Portanto, não recomendamos.

6. Quais os requisitos básicos para acessar a sala virtual?

Mesmo tendo um computador com os requisitos mínimos, lembramos que a utilização da sala pode ser prejudicada. Por exemplo: o som dmeora muito para "chegar"; a imagem demora para aparecer; o participante não consegue ficar muito tempo dentro da sala, etc.

Ainda com dúvida? Entre em contato agora!