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Em uma banca de advogados a posição de secretária é tão importante quanto negligenciada. É ela quem realiza o primeiro contato por telefone, que recebe seus clientes, que passa (ou não) seus recados e administra parte de sua vida.

É preciso investir nesta profissional e eliminar a era da improvisação. As secretárias são profissionais que devem ser envolvidas no dia a dia da banca e a evoluir sua prestação de serviços. Afinal, ela também carrega nas costas a responsabilidade da excelência no atendimento ao cliente (interno e externo) e principalmente a sua marca jurídica.

Este curso, em quatro módulos, tem como objetivo o atendimento nota 10. As aulas são ministradas pelos experientes consultores Rodrigo Bertozzi e Adnilson Hipólito que atuam somente em escritórios jurídicos por todo o país.

| Programa

1. Os axiomas da excelência no atendimento jurídico;
2. Postura vocal, corporal e vestimentas;
3. Como lidar com pessoas difíceis (clientes e advogados);
4. As regras da confiança, empatia e segurança;
5. Atendimento nota 10 aos clientes da banca;
6. Sistemas avançados de comunicação;
7. Planejamento das atividades vitais do escritório;
8. Como construir um diferencial na carreira de secretária;
9. Atendimento ao público interno;
10. Organização e métodos aplicados a área administrativa;
11. Gestão de prioridades dos advogados e equipe;
12. Gestão da agenda interna;
13. O Valor da Informação;Inovação no Atendimento;
14. Consultora de Atendimento – A Evolução

| Palestrante

Rodrigo Bertozzi é Sócio da Selem, Bertozzi & Consultores Associados, administrador especializado em escritórios de advocacia. Palestrante. Articulista das Revistas Consulex, Advogados: Mercado e Negócios e Justilex. Autor dos livros “Marketing Jurídico Essencial”, “A Reinvenção da Advocacia”, “Marketing Jurídico”, “Revolution Marketing Place”, “Depois da Tempestade”, “O Senhor do Castelo”, “O Despertar” e “Um Futuro Perfeito”. MBA em marketing pleno.  

Adnilson Hipólito é Administrador de Empresas pela PUC/PR. MBA Executivo em Gestão Financeira, Auditoria e Controladoria pela FGV-PR. GBA em Gerenciamento por Projetos pela FGV-PR. Experiência como gestor em escritório de advocacia. Articulista em finanças na advocacia da revista Mercado & Negócios Advogados, Justilex e Leis & Letras. É consultor e sócio da Selem, Bertozzi & Consultores Associados.

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