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| Descrição do evento

Com a acirrada concorrência em todos os setores do mercado, oferecer excelência no atendimento é fundamental para qualquer empresa. Este curso ensinará como você, ou sua empresa, pode oferecer um excelente atendimento, conquistando e surpreendendo seus clientes.

| Programa

1. Quem é o cliente?
2. Por que as empresas perdem clientes?
3. Excelência no atendimento - como oferecer ao cliente?
3.1. A empresa
3.2. Comunicação com o cliente
3.3. Surpreenda seu cliente
3.4. Seja honesto com seu cliente
3.5. Não confunda as coisas!
3.6. O cliente é sempre o cliente
3.7. Avalie o atendimento de sua empresa
3.8. Feedback é indispensável
4. Resolvendo problemas com clientes
5. Situações constragedoras
6. Lembre-se sempre!
7. Bibliografia
8. Avaliação de comprometimento com o cliente

| Palestrante

Tatiana Mattos é empresária, formada em administração de empresas com ênfase em marketing, pela Universidade Mackenzie. Possui larga experiência em atendimento a clientes, tendo coordenado equipes em multinacional e gerenciado departamentos em grandes empresas. Proprietária da Net Salas.

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